|1| Humanizar la empresa
La empresa pasa al territorio del consumidor. Ahora eres una persona, y no un edificio o un logotipo, así que compórtate como tal.
|2| Entender qué son las redes sociales.
Si no sabes que es una red social, como se habla o como se conecta con gente, mejor no estar.
|3| Tener una estrategia clara
Sin un objetivo claro y medible no estaremos en condiciones de alcanzar el éxito en redes sociales. Una vez presentes debemos identificar oportunidades para la marca.
|4| Compromiso de todos
Desde la alta dirección hasta el último becario. Todos deben comprender que han apostado por redes sociales y que eso va a tener repercusión en presupuestariamente y en contratación de trabajadores.
|5| Estar dispuestos a conversar
Ahora el usuario tiene voz y puede dirigirse a las empresas de forma abierta. Hemos de estar dispuestos a conversar. Por lo tanto debemos estar abiertos a escuchar críticas duras. Es una herramienta maravillosa para poder hablar directamente con ellos.
|6| Paciencia. Las redes sociales es una estrategia a medio plazo
No podemos esperar aumentar ventas en 10 días tras abrir un nuevo canal en Facebook o Twitter. Es una herramienta de branding y un buen termómetro para ver que buscan nuestros clientes, que mejorar en nuestros productos y servicios, pero no incrementará las ventas a corto plazo.
|7| Elegir a un responsable de redes sociales con conocimientos y experiencia
Si apuestas por redes sociales hazlo con todas las consecuencias. Que el responsable de redes sociales no sea un descarte de otro departamento que sabemos que tienen Facebook.
